〔2026/8/25〕日鉄ソリューションズ、CX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato」を提供開始

　日鉄ソリューションズ（本社：東京都港区、玉置和彦社長、以下、NSSOL）は、企業のCX向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始した。NSRelatoは、AIを活用した応対・チケット管理を中核に、顧客接点情報と顧客・製品・契約などの事業データを統合するサービス。
　問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現するとともに、顧客の声を事業改善や顧客価値向上につなげる。製造業をはじめとする幅広い業界で基幹システム、CRM、データ活用基盤の構築を支えてきたNSSOLが、長年培った知見を活かし、コンタクトセンター業務と基幹業務を一気通貫でつなぐ。
　顧客接点の多様化や人材不足を背景に、コンタクトセンターでは応対の品質・生産性の向上に加え、VoC（Voice of Customer）やAIを活用した業務高度化が一層求められている。こうした高度化を実現するには、現場業務に適したシステムの導入だけでなく、応対情報と顧客・製品・契約などの事業情報を統合し、顧客接点で得られる情報をサービス品質向上や事業改善に活用できる環境が不可欠。また、導入後も業務に合わせた運用・改善を継続し、システム活用を現場に定着させることが重要となる。