〔2026/9/10〕RevComm、「MiiTel Incoming WebSocket」を提供開始

　RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、音声解析AI「MiiTel」の新機能として、既存の電話システム（PBX）環境を変更することなく、通話音声をリアルタイムで音声解析AIに取り込む「MiiTel Incoming WebSocket」の提供を開始した。本機能により、通話中の即時音声解析が可能となり、カスハラなどに対応するためのオペレーターへのリアルタイム応対支援や、顧客の声（VoC）の活用を実現する。
・既存システムを入れ替えずに、リアルタイム音声AIを追加：利用中のPBX・コンタクトセンター基盤はそのままに、WebSocket技術による即時連携でMiiTelの音声解析AIを実装できる。
・通話中にAIがオペレーターを支援、カスハラ支援も：通話をリアルタイムでテキスト化し、確認事項の抜け漏れチェックやAIへの自由質問、状況に応じた推奨トークの提示、カスハラ対策のための支援など、その場でオペレーターの応対をサポートする。
・主要コンタクトセンタープラットフォームとの連携を開始、今後拡大予定：すでに主要なコンタクトセンタープラットフォームとの連携を開始しており、今後も対応PBX・システムを順次拡大していく予定。
　RevCommはこれまで、通話後の音声データをMiiTelに取り込み、文字起こしや音声解析を行う「MiiTel Incoming Webhook」を提供し、既存の電話システムを入れ替えることなくAI活用を可能にしてきた。
　一方、Incoming Webhookは通話終了後にデータを連携する仕組みであるため、通話中のオペレーター支援など、リアルタイム性が求められる場面には対応できないという課題があった。
　コールセンターでは近年、人手不足の解消や応対品質向上のためにAI活用の検討が進む一方、既存のPBX環境全体を入れ替える大規模なシステム刷新には、コスト・契約・運用面で高いハードルが存在する。
　そこでRevCommは、Incoming Webhookで培った「既存環境を変えずに連携する」という思想を土台に、WebSocketという即時通信技術を用いることでリアルタイム性を実現する新たな連携方式「MiiTel Incoming WebSocket」を開発した。
　RevCommは今後、主要PBX・コンタクトセンタープラットフォームとの連携を順次拡大していく予定。既存のシステム環境を維持したまま、より多くのお客様にリアルタイム音声AIを届けられるよう、対応環境の拡充を進めていく。さらに、新サービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」と併せ、店舗・窓口・現場の対面会話と電話対応をシームレスに一元管理し、一気通貫で管理、活用できる音声プラットフォームとして提供価値を高めていく。