〔2026/10/30〕SBI損保、丸紅情報システムズが提供する生成AI搭載のリアルタイムテキスト化ツール「MSYS Omnis」を本格導入

　SBI損害保険（以下、SBI損保）と、丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、佐藤由浩社長、以下、MSYS）は、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis（エムシス オムニス、以下、Omnis)」を、2026年11月2日よりSBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで本格導入することを発表した。
　近年、お客さまニーズの高度化や多様化に伴い、コンタクトセンターや損害サービスセンターにはこれまで以上に迅速かつ正確な応対が求められている。こうしたなか、SBI損保では、応対品質の向上と業務効率化を目的として、2026年2月からコンタクトセンターおよび損害サービスセンターの計80席で、Omnisを活用した概念実証（Proof of Concept、以下、PoC）を実施してきた。その結果、特に重要と考えられる三つの観点、「品質」「効率」「安全性」において一定の効果が確認されたことから、このたびの本格導入に至った。SBI損保では、業務効率化によって生まれる時間を、より一層の顧客へのていねいな対応や応対品質の向上に生かしていく。
・通話内容をリアルタイムでテキスト化し、生成AIが要約。電話応対履歴の入力業務やVoC（Voice of Customer：お客さまの声）の登録業務など、従来オペレーターが顧客との対応後に手作業で行っていた処理業務を効率化し、記録内容を標準化
・通話内容に応じて、関連する社内FAQを瞬時にオペレーターに提示
・感情分析機能や管理者によるリアルタイムのモニタリングで、サポート体制を強化
　今後、通話データを蓄積し、応対品質の評価を行うことやオペレーターの育成への活用についても検討していく。SBI損保とMSYSは、引き続き、DX推進を通じたさらなる業務の効率化および提供サービスの品質向上に取り組み、これまで以上に顧客に選ばれる存在を目指していく。