〔2011/11/11〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の新バージョン販売開始

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の新バージョン「FastHelp4.11」の販売を開始した。
新バージョンは、顧客からの問い合わせの内容に応じてワークフローを複数定義することができる。事前に設定されたワークフローを利用することによって、社内の部門を横断するような事案処理の効率化と事案処理漏れ防止を支援する。
また、あらかじめ指定した危機管理キーワード（NGワードなど）を登録することで、管理者・経営者等に自動的にアラート通知を行う「危機管理機能」、一斉配信したメールの開封確認・クリック確認・Webサイトへ誘導後の足跡履歴のログ取得が可能な「メール反響分析機能」を追加するなど、さまざまな機能強化を行っている。