〔2011/11/16〕NEC、大規模コンタクトセンター向け「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」を発売

　NECは、大規模コンタクトセンターの効率的なシステム導入と運用を実現する基盤ソフトウェア群「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」を発売した。
このたび、同シリーズのラインナップとして、コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を統合管理する「UNIVERGE ContactCenter Manager」（価格30万円から）、およびオプションとして各種ルーティング機能やAPI（アプリケーション・インターフェース）を提供する「UNIVERGE ContactCenter Integrator」（同100万円から）、呼情報を統計管理しレポート出力／リアルタイム表示する「UNIVERGE ContactCenter Reporter」（同100万円から）、通話録音/録音検索機能などを有する「UNIVERGE ContactCenter Auditor」（同100万円から）を製品化した。
新製品の活用により、最大1万5000席規模のコンタクトセンターの効率的な運用管理と円滑なシステム連携を実現し、蓄積される情報の戦略的な活用を支援する。また、中大容量コミュニケーションサーバ「UNIVERGE SV8500」や自動音声応答機能(IVRサーバ)と連携し、システム導入や保守運用のコストを低減する。さらに万一のシステムトラブルや災害などの非常事態に備えたシステムの二重化や遠隔地へのリカバリサイト構築にも対応しており、信頼性の高いシステム構築が可能。