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〔2011/11/17〕キューアンドエー、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートするコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を開設

 キューアンドエーは、11月21日に福岡県福岡市に従来のテクニカルサポートに加え、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートする「福岡マーケティングセンター」を新設すると発表した。席数は、当初120席。
福岡マーケティングセンターでは、通信販売や通信回線事業者を対象に、コンタクトセンターの運用に加え、CRMデータの分析や販売手法の設計・運用などのサービスを提供する。これにより、顧客との取引拡大や取引維持・解約抑止などに貢献し、企業のリレーションシップ・マーケティングの展開をサポートしていく。
キューアンドエーでは、東日本地区(東京2拠点、仙台3拠点)を中心にコンタクトセンターを運営してきた。今回の福岡マーケティングセンターは、キューアンドエーにとって、初めて西日本地区での新設となる。これにより、災害時のリスク分散を行うBCP対応機能の強化も図ることができた。また、営業機能とサービス運用機能の連携強化のため、既存の九州支店を本センター内に移転・統合する。


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