〔2012/1/5〕コナミデジタルエンタテインメント、RightNow CXをコールセンターに導入

　ライトナウ・テクノロジーズは、コナミデジタルエンタテインメント(以下 コナミ、本社：東京都港区、田中富美明社長)のカスタマーサービス部門が、ライトナウ・テクノロジーズのクラウド型コールセンター・システム「RightNow CX」を導入すると発表した。
コナミでは、顧客からの問い合わせ対応業務の効率化を図るため、ナレッジ管理を統一プラットフォームで行えるRightNowのソリューションを採用した。
RightNow CXを導入効果は以下の通り。
1．問合せ対応業務の生産性と質の向上
2．顧客自身による問題の自己解決率向上
3．レポーティングの効率化
4．RightNow CX独自の機能によるVoC(顧客の声)の効率的な収集と有効活用