〔2012/1/18〕NTTマーケティングアクト、緊急対応コールセンター「クイックアシスト」を提供開始
NTTマーケティングアクトは、急遽、顧客対応が必要となった企業に代わって短期間でコールセンターを開設・運営するサービス「クイックアシスト」を1月20日から開始すると発表した。
クイックアシストは、事前登録料や設備維持費などを支払うことなく、申し込み後、最短1日でコールセンターをスタートさせる点が特徴。
商品にトラブルが発生した場合やBCP対策、あるいは緊急電話調査など顧客とすぐにコンタクトをとる必要がある場合、イベントやキャンペーン時に自社コールセンターでは受けきれない量の通話が発生する場合などに有効。このサービスは、同社が運営する既存のコールセンターを利用するもので、利用料は実際のオペレーション期間だけ支払えばよい。
利用料金は、センター開設準備費が29万5000円から、電話受付業務は1席1時間あたり2600円から、電話発信業務は1件あたり480円から。