〔2012/1/19〕バーチャレクス・コンサルティング、顧客履歴管理ソフトウェアの最新バージョンを提供開始

　バーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山栄樹社長）は、コールセンターの顧客対応を支援するソフトウェア「inspirX Communication（インスピーリ コミュニケーション）」の最新バージョンVｅｒ3.6の提供を開始した。
inspirX Communicationは、コールセンターに対するコンサルティングや業務アウトソーシングの経験から生まれた製品で、中小規模のセンターから数千席の大規模センターまで、数多くの企業で利用している。
昨今、コールセンターは単なる顧客の問い合わせ対応窓口から、企業における顧客接点を担うコンタクトセンターへとその用途を多様化させており、資料請求受付やダイレクトメールのフォローなどマーケティング関連を中心にセンターに求められる機能は高度化が進んでいる。また、商品比較サイトやソーシャルメディアの隆盛により、市場における消費者のイニシアティブが強まる中、コールセンターに蓄積された顧客の声も営業部門や商品企画・製造部門において共有し、活用することで企業の競争力を向上させることは喫緊の課題となっている。
inspirX Communication Vｅｒ3.6では、コールセンターを取り巻く以上のような業務環境を踏まえ、高度化・多機能化が進むコールセンターに求められる「マルチ業務機能」、コールセンターと社内部門の業務連携を支援する「inspirX Platform連携機能」を中心とした機能強化を実施した。