〔2012/2/1〕日本アバイアとテクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結

 テクマトリックスと日本アバイアは、テクマトリックスが開発・販売を行うCRMシステム「Fastシリーズ」の再販契約を締結した。今回の合意により、日本アバイアはテクマトリックスのFastシリーズを国内の顧客に対し、同社のコンタクトセンター・ソリューションの一部として提供する。
テクマトリックスは、顧客情報や顧客対応履歴を管理するコンタクトセンター向けCRMシステムでFastシリーズを提供するCRMシステムベンダーです。一方、日本アバイアは、国内コンタクトセンター20+ 件市場のPBX/ACDメーカー別対応シート数シェアにおいて11年連続トップシェアを獲得している企業向けコミュニケーション/コラボレーション・ソリューションおよびあサービスのプロバイダー。アバイアのソリューションはオープンスタンダードに準拠しており、さまざまな補完的なソリューションに対して統合および相互運用性を有している。Fastシリーズは、導入企業のベストプラクティスを組み込んだ業務効率化のための豊富な機能を持つコンタクトセンター向けCRMシステム。
近年、メール、Web、Fax、IVRなど多様化するコンタクトチャネルを一元的に管理し、関連する部門で情報シェアをするニーズが増加し、PBX/ACDとCRMアプリケーションを同時に導入するコンタクトセンターが増えている。テクマトリックスと日本アバイアは、導入が容易なソリューションをワンストップで提供することで、顧客対応品質および業務効率の向上を可能にする。


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