〔2012/2/7〕テレマーケティングジャパン、顧客の声を収集・分析し企業サービス改善などにつなげるサービス開始

　テレマーケティングジャパン（以下：TMJ）は、Twitterなどのソーシャルメディア上に集まる顧客の声を活用し、企業のサービス改善やCS向上につなげていくサービス「ソーシャルリスニング」と「アクティブサポートサービス」を提供する。
ソーシャルリスニングサービスは、主にTwitter上のツイートを継続的に収集、蓄積し、定量的・定性的に分析したレポートを提供する。月額30万円から（設定するキーワード数などによる）で、１カ月単位で利用できる。また、企業のニーズにあわせて、マーケティング的な提案から、サービスの改善、コールセンターの入電削減など、分析した顧客の声を活用した提案を行うことも可能。
アクティブサポート・パッシブサポートサービスは、ソーシャルメディア上で顧客が発したつぶやきに対し、能動的に回答を行うことで、潜在的な不満や疑問を解消し、顧客満足度を高めたり、ブランドに対する信頼感を醸成するサービス。運営ガイドラインの策定、FAQの作成から、専任サポートチームの設置、サポート結果のレポートまで、一貫して実施する。また、必要に応じて、ソーシャルメディア専用の対応窓口を開設し、ソーシャルメディア上の顧客からの問い合わせ対応などを行うパッシブサポートも実施する。