〔2012/2/27〕キューアンドエー、通信販売事業者を対象に在宅型コールセンターサービスを提供開始

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、金川裕一社長）は、主に通信販売事業者を対象に注文受付に特化して、業務内容や条件、料金などをパッケージ化した在宅型コールセンターサービス「通販コール180」の提供を開始した。
通販コール180は、昼夜問わず１時間単位でのシフト調整が可能な在宅オペレーターが対応することで過剰な人件費の削減と、突発的な入電増加に対応できる繁閑対応を可能にする。また、従来のコールセンター受託においては、クライアントごとに細かいヒアリングを行い、カスタマイズした業務内容を提供している。通販コール180は、業務内容などをあらかじめパッケージ化し在宅型コールセンター運用にて提供することで、オーダーから最短１週間の短期導入と業界最低水準である180円（9時～21時の場合）のコスト・パー・コールを可能にした。
多くの通信販売事業者のコールセンターでは、テレビ番組・ＣＭなどのマスメディアを使用した告知による反響で入電数増減幅が大きいことや、深夜・早朝にも入電対応を行うケースが多いという実態がある。そのため、コールセンターで働くオペレーターの勤務体系と入電のバランスを合わせることが難しく、過剰な人件費が発生するなどの課題があった。