〔2012/3/6〕大日本印刷、店員と顧客とのコミュニケーションを支援するCRMサービスをASPで提供開始

　大日本印刷（略称:DNP）は、店員と顧客の良好な信頼関係を構築し、顧客の満足度の向上を図るCRMサービス「CUSTOMER TACTiX（カスタマータクティクス）」のASPでの提供を4月に開始する。
今回提供されるサービスは、「シナリオ作成コンサルテーション」サービス、コミュニケーションシステム、「運用サポート」サービスで構成。対面販売を行っているさまざまな業界や業種、顧客の属性など、企業ごとに異なる事業環境に合わせて、店員と顧客の適切なコミュニケーション活動をサポートする上、業務負荷が少なく、各人のスキルに影響を受けずに顧客との円滑なコミュニケーションをサポートする。
「シナリオ作成コンサルテーション」サービスでは、“どの店員が・どの顧客に・いつ・どのようなフォロー活動をするか”という顧客対応の手順や、DMなどの販促物の企画・制作など、一連のフォロー業務を標準化し、顧客満足を図る“シナリオ”を作成する。CRM関連のコンサルティングサービスを展開するブレアコンサルティングと協業して提供する。コミュニケーションシステムは、作成したシナリオに基づいて、DMやメールの作成・送付などの非接客時の顧客フォローに関連する業務をシステム化し、店員が接客業務に注力できるよう、フォロー業務の負荷を軽減するシステムで、ASPで提供される。購入履歴などを参照してフォローが必要な顧客を抽出、その顧客属性に合わせて、メッセージの内容や媒体、発信者、送付時期など、シナリオに即した具体的なアクションを提示する。「運用サポート」サービスでは、CUSTOMER TACTiXを導入した企業の顧客動向の調査と、その結果に基づいた改善策を提案する。
価格は、シナリオ作成・導入コンサルティングとシステムセットアップが400万円から、コミュニケーションシステムが月額40万円から、運用サポートが20万円から。