〔2008/9/1〕NECとセールスフォース・ドットコム、国内初のVAR契約を締結、NECがCRM領域を中心としたSaaS型アプリケーションを開発、付加価値サービスとして提供

　NECとセールスフォース・ドットコムは、VAR パートナー契約を国内で初めて締結した。この契約により、NECはCRM領域を中心に、セールスフォース・ドットコムのSaaSと連携した独自のSaaS型アプリケーションを構築し、企業向けに提供していく。
さらに、セールスフォース･ドットコムのSaaS基盤上のアプリケーションと、今後、NECのSaaS基盤上で提供する各種アプリケーションとの連携も図っていく。
NECが各業種向けに提供していくソリューションは以下のとおり。
１．CTI連携ソリューション(2008年度下期発表予定)
CTI製品(CSVIEW/CCBASEなど)と連携することにより、Salesforceの顧客情報と電話
を結びつけ、着信した電話からお客様情報を素早く確認できるCTI連携機能を実現する。
２．FAQ連携ソリューション(2008年度下期発表予定)
コンタクトセンター業務向けに、FAQ管理システム(CSVIEW/FAQナビ)とSalesforceを
連携することにより、効率的なお問い合わせ対応を支援する。Salesforceで入力したお
問い合わせ内容から自動的に対応するFAQを検索する。
３．eマーケティングソリューション(2009年度上期発表予定)
Webアンケートシステム(CSVIEW/Webアンケート)、メール配信システムと連携し、
様々な手段でのeマーケティング活動を支援するソリューションを提供する。お客様から
のお問い合わせ、配信済みメールマガジン、キャンペーンコール、Webアンケートなどを
一元的に管理することにより、効果的なeマーケティング機能を提供する。