〔2008/9/10〕ライトナウ・テクノロジーズ、Web2.0環境におけるオンラインコラボレーション機能を実現する最新版オンデマンドCRMソリューションを発売

 ライトナウ・テクノロジーズは、オンデマンドCRMソリューションの最新版、「RightNow August ’08」の発売を開始すると発表した。
RightNow August ‘08のカスタマ ポータルは、インタラクティブなWeb 2.0環境のリソースを活用し、企業のWebサイトを通じて提供される顧客サービスをパーソナライズし、優れたカスタマ エクスペリエンスを提供する。ウィジェット、動画、フォーラムおよびブログに活用されるWeb 2.0のテクノロジーに柔軟に対応しているほか、オンラインにおける顧客サービスのカスタマーエクスペリエンスの向上を容易に実現させるため、Adobe Dreamweaverとの統合をはじめとする開発環境を備えている。
また、RightNowのコブラウズ機能によって、企業のカスタマサポートのコミュニケーターは顧客が見ているWebページと同じページを見ることができ、顧客が電話やチャットで企業に問い合わせをしている間、セキュリティで強固に保護された状態でカスタマサポートのコミュニケーターが顧客のデスクトップに入り、回答の検索や、入力フォームの手順、オンラインショップの購入プロセスの手順などを解説しサポートすることができるという。
その他にRightNowチャットの新しい機能として、相当の頻度で自社のWebサイトを訪問される顧客や、プレミアムやゴールドといった優良顧客グループのなどの特定の顧客を積極的にチャットに招待することができるプロアクティブチャットがある。


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