〔2012/3/27〕オートバックスセブン、車検コンタクトセンターを本格展開

　オートバックスセブンは、2011年10月より実験導入していた車検相談・予約サポート窓口「車検コンタクトセンター」を、4月1日より本格展開すると発表した。
車検コンタクトセンターとは、顧客からの車検に関する問い合わせや相談の窓口、また、車検の予約窓口として顧客の入庫までのフォローを行うコールセンター。同センターは、「車検について相談したいがどこに、どのように相談すればいいか分からない、店舗に行って相談・予約したいが、店舗に行く時間が作れない」という顧客の不便を解消するために設置したという。
同センターでは、フリーコール番号からの電話や、Webから問い合わせに対して、車検に関連する相談や店舗の案内する。また、顧客の希望の店舗や日時を伺って、実際に車検を実施する店舗と調整した上で予約日時の確定までを行う。
実験導入していた期間においては、月を追うごとに車検に対する問い合わせ件数と予約件数が増加し、車検コンタクトセンターの設置が顧客の利便性の向上に寄与できることが確認できたため、この度本格展開することになった。