〔2012/5/17〕日本ブランド戦略研究所、顧客サポート調査2012結果発表

　日本ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、榛沢明浩社長）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。本調査では23製品・サービス、有力133企業の顧客サポートを「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
顧客サポート指数は化粧品通販のファンケルオンラインが最も高く、93.4Ptだった。2位は同じく化粧品通販のオルビスで93.2Pt。3位は任天堂（ゲーム）で91.7Ptだった。全ランキングは同社のサイト（http://japanbrand.jp/product/ss）で公開されている。