〔2012/5/24〕トランスコスモス、フロスト&サリバンより「2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞」を受賞
トランスコスモスは、Frost & Sullivanより、「2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞」を受賞したと発表した。
Frost & Sullivanは、1800名のアナリストを擁し、300業界以上、25万社を超える企業の調査・コンサルティング実績をもつ、創業50周年のグローバルリサーチ機関。独自の分析手法により、企業のグローバルな成長・革新、リーダーシップなどについて調査・分析し、業界で最も優れている企業を選出している。
トランスコスモスはこれらの調査結果に基づき、Frost & Sullivanより「2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞」を受賞した。この賞は、顧客に対する企業価値の向上、サービスや商品の収益性改善などに積極的に貢献した優良企業に贈られる賞で、顧客がカスタマーサービス以上の付加価値を得られ、結果リピーター顧客、さらには顧客ベースの拡大に結びつく企業の努力を認めるもの。トランスコスモスの評価ポイントは、(1)優れたオペレーション(Operational Excellence)、(2)ジョイントベンチャー・関連会社(Joint ventures and affiliations)、(3)海外展開(Footprint outside Japan)、(4)革新的なオペレーションモデル(Innovative Operational Models)の4点。