〔2012/5/24〕テクマトリックス、プロモーション支援で化粧品通販向けCRM機能を強化

　テクマトリックスは、プロモーション支援システム「FastPromo 4.10」で化粧品通販向けCRM機能を強化し、6月15日に提供を開始する。
FastPromoは、顧客との関係強化やプロモーション活動の効率化を支援する機能を備えている。今回、化粧品通販事業者向けの業務支援機能が強化された。顧客カルテ機能では、顧客の肌状況や肌トラブルなどに対するカウンセリング状況を管理する顧客カルテ機能が提供され、コンタクトセンターの担当者は、顧客カルテのカウンセリング情報を見ながら顧客対応を行なうことで、顧客ニーズを的確に把握した対応を行える。また、申し送り事項を登録することで、次回入電時に前回担当者からの引継ぎ内容や顧客対応時の注意事項を照会でき、顧客ごとのきめ細かな対応を図れる。
顧客ごとの購入済み商品群（シェア獲得済）と未購入の商品群（シェア未獲得）を管理する顧客シェア機能が提供され、シェア獲得済商品とシェア未獲得の商品を簡単に確認でき、アップセルやクロスセルを支援する。シェア獲得済み商品は、過去の受注履歴から購買サイクルを自動的に計算してアラート表示でき、次回リピート購入をスムーズに促せる。
通販事業者のコンタクトセンター業務で発生する、他部署への処理依頼業務や処理ステイタス管理業務の効率化を図れる業務ワークフロー管理機能が提供され、例えば返品処理対応など、複数部門に跨る業務をワークフロー設定して自動化することで、スムーズな処理の連携を図れる。また、ステイタス管理機能を利用することで、処理漏れを防止する効果も図れる。