〔2012/5/28〕テレマーケティングジャパン、比BPO大手のPacific Hub社とサービス提携

 テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区、林純一社長、以下、TMJ）は、5月12日に、フィリピンのBPO業界において最速の成長を遂げてきたソリューションプロバイダーであるPacific Hub社との間で、サービス提携の基本合意書を締結いたしましたと発表した。
　Pacific Hub社は、フィリピン国内で、電力・放送・通信などを手がけるLopezグループのBPO企業で、北米、アジアパシフィック、ヨーロッパなど30社以上のクライアントに対しオフショアのコールセンターサービスやBPOサービスを提供している。フィリピンは、多言語国家でありながら、英語力の高い人材がアジアパシフィック地域の中でもっとも多く、2010年には、コールセンターアウトソーシングの分野で、インドを抜いて世界最大規模の市場となった。こうしたBPO激戦地において、2004年の設立以降、急速な成長を遂げてきたPacific Hub社は、最先端の設備や、ISO・HIPAAなどの国際的なセキュリティ認証、高品質なサービスを生む強固な人材マネジメントシステムなどを有し、グローバル企業の多様なニーズに応えている。
　今回のサービス提携の最大の目的は、TMJと、TMJの子会社で、中国でコールセンター運営サービスを提供している益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名Value Communication Services（以下、VCS）、そして、Pacific Hub社の３社が、相互にサービス提供エリアおよび、サービスの領域を拡大すること。このサービス提携によって、特に、成長著しい中国・ASEAN地域への進出を検討している企業に対して、３社が培ってきたノウハウや技術を相互に活用し、広範なコールセンター・BPO領域のサービスを提供することが可能となる。
　また、Pacific Hub社のオフショアコールセンターサービスを活用することで、北米、ヨーロッパ、オーストラリアといった英語圏の市場向けに低コスト・高品質のサービス提供が可能となることから、TMJやVCSのクライアントである日系・中国系の企業に対して、TMJの経営理念でもある「Client Value」を発揮し、これまで以上に事業に貢献できるものと期待しているという。
　今後は、互いのクライアント企業に対して、マルチチャネルコンタクトセンターや、その他のBPOソリューションを提供すべく、マーケティング活動、セールス活動において協業していく。同時に、Pacific Hub社に対して、これまでTMJがVCSに行ってきたのと同様に、顧客満足度向上や業務効率化の推進といった、高い評価を受けているTMJの生産性改善ノウハウの指導、導入支援を行い、Pacific Hub社の事業拡大をサポートしていく予定。