〔2008/10/16〕オージック、CTstage 5iとenjoy.CRMⅡにより保険険代理店受付業務のシステムを更改

　オージックは、OKIネットワークスの「CTstage 5i」および沖ソフトウェアの「enjoy.CRMⅡ」をIPコンタクトセンターシステムに採用した。本システムは、CTstage 5iのコンタクトセンタープラットフォームとenjoy.CRMⅡの柔軟な顧客リレーション機能を連携させることにより、業務に素早く・柔軟に対応可能なコンタクトセンターシステムを実現した。なお、同システムのシステムインテグレーションは、オージス総研担当した。
今回オージックが採用したシステムは、CTIとCRMが自動連携していることにより、着信ポップアップ機能で顧客情報や応対履歴が表示され、また転送する際にも顧客情報と連携したエスカレーション機能により、スムーズな応対でき、顧客情報、応対履歴を一元管理することで、顧客特性を効率的に分析できるため、クロスセル、アップセルの展開が可能。
 また、業務内容変更による画面項目の追加/変更および、突発的な受託業務の画面作成が、カスタマイズ機能によりプログラム変更なしでユーザーにて対応可能、通話のコール数やコミュニケーターの稼働状況がリアルタイムに把握できることにより、状況に応じた適切な要員配置ができる。さらに、CTstageのアウトバウンド機能やenjoy.CRMⅡのマーケティングテンプレートを活用する事により、アウトバウンド業務への拡張が容易に可能。