〔2008/11/10〕インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業

　インフォコムとオーシャンブリッジは、インフォコムが提供するコールセンターASPサービスの主力製品｢LACTEUS(ラクティアス)｣とオーシャンブリッジが提供するSaaS/ASP型リモートサポートツールの主力製品「ISL Light(アイエスエル・ライト)」のマーケティング・販売戦略に関する協業を開始する。
LACTEUSとISL Lightは、統合型コールセンターソリューションとして、相互補完的な役割を担う。特に、サポートデスク/ヘルプデスク業務において、電話・Eメールといったチャネルだけではなく、離れた場所にいる顧客とコミュニケーターのPC画面を共有することで、相手の操作状況を見ながらやり取りを行う事が可能となり、伝達ミスを減らすことでサポート時間を削減するとともに、サポートデスク/ヘルプデスク業務の品質の向上を実現する。
両製品は「導入期間の短縮が可能」「PCとインターネットの環境、電話回線があれば場所を選ばず利用することが可能」「設備投資などを必要とせず、導入コストの削減が可能」など、顧客にとって採用メリットの共通点が多く、きわめて汎用性の高いソリューションとして活用することができるという。