〔2008/11/10〕CTC、ファーストコンタクトのコンタクトセンターに統合CRMソリューションを導入

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、コンタクトセンター事業を展開するファーストコンタクト（略称：FCC）に、統合CRMソリューション「Powerful　CRM」を導入した。
テクニカルサポートやヘルプデスク業務のアウトソーサーであるFCCでは、ログ管理ツールを利用して業務展開を進めている。昨今、ユーザー企業からのニーズが早期サービス立ち上げやセキュリティ対応など複雑かつ高度化するのに伴い、より柔軟なカスタマイズ性やセキュリティ機能を実装したシステムへの刷新が急務となっていた。
Powerful　CRMは、統合型CRMを実現するCRMアプリケーションで、マイクロソフトのDynamics CRMをベースに、CTCが独自開発した。FCCは、CRMアプリケーションの再構築を検討した結果、容易なカスタマイズ、セキュリティ対応、今後の拡張性、投資対効果などを考慮し、Powerful　CRMを採用した。
CTCでは、FCCにおけるシステム構築の実績をもとに、Powerful　CRMを製造業やサービス業をはじめとするエンタープライズ分野を中心に販売し、１年間で1000クライアントのライセンス販売を目指す。さらに、BI（ビジネスインテリジェンス）／DWH（データウェアハウス）ソリューション、セキュリティソリューションなどと連携した戦略情報システムの提案も推進する方針。