〔2008/11/12〕野村総合研究所、モバイルFAQサイトオプションやWeb自動応答支援機能を備えたTRUE TELLER FAQナレッジの新バージョン発売

　野村総合研究所は、ホームページの「よくある質問」欄や、コールセンター・ヘルプデスク対応に利用されるFAQを効率よく検索・作成・管理するシステム「TRUE TELLER（トゥルーテラー）FAQナレッジ　Ver.4.0」を１２月１日より発売する。新バージョンでは、「モバイルFAQサイトオプション」や「Web自動応答支援機能」を新たに搭載することで、携帯電話からの検索も可能とし、短時間での問題解決を支援する。
近年、携帯電話のインターネット機能の普及によって、携帯電話向けモバイルサイトを利用する消費者が急増している。それに伴い、モバイルサイト内にFAQを用意する企業が増えてきた。また、一般利用者だけでなく、外出先などでPCのインターネット検索を利用することができない営業担当者などが社内システムの検索を携帯電話で行うケースも急増している。
TRUE TELLER　FAQナレッジ　Ver.4.0ではこのようなニーズに応えるために、モバイルFAQサイトオプションの提供を開始。カテゴリ検索や自然文検索を行うことができるモバイルサイトを簡単に構築するだけでなく、PC向けFAQと一元管理が可能。また、テキストマイニング機能を用いたWeb自動応答支援機能を搭載したことにより、FAQサイトにて、TRUE TELLERのテキストマイニング機能を活用し、検索者の質問に対して自動的に回答候補を提示することが可能になる。この機能を利用することで、検索者の問題解決時間は短縮化され、利便性を高めるとともに、企業にとっては24時間365日顧客からの問い合わせ対応を可能にするだけでなく、コールセンターへの入電数減少を図ることが可能になる。価格は、同時ログイン５ユーザーあたり280万円から。