〔2012/7/10〕SAPジャパン、クラウドベースのソーシャルデータをリアルタイムに分析するソリューションを提供開始

　SAPジャパン（本社：東京都千代田区、安斎富太郎社長）は、経営や企業情報（ビジネスデータ）と、twitterやfacebook上で交わされている会話の中に潜むビジネス価値の高い情報（ソーシャルデータ）の双方を可視化することで、効果的かつリアルタイムのビジネスサポートを実現するクラウドベースのソーシャルデータ分析ソリューション「SAP Social Media Analytics by NetBase」の提供を開始した。
　これまで企業は、アンケートや市場調査など時間とコストを要する手法や、コールセンターなど限定的なチャネルを通じて寄せられる意見などから、自社のブランドや商品に対する顧客の評価を吸い上げる努力をしてきた。しかしながら、昨今のfacebookやtwitter、ブログなどに代表されるソーシャルメディアの爆発的な普及により、そこでリアルタイムに発言される顧客の声に耳を傾けることの価値が認識されるようになった。
　SAP Social Media Analytics by NetBase社が開発したクラウドベースのソーシャルメディア分析ソリューションを、SAPブランド製品として再販するもの。本ソリューションによって、ソーシャルメディア上で毎日交わされる約9500万ものソーシャルデータを分析し、新製品や新キャンペーンが世界中の消費者にどのように評価されているかをリアルタイムで理解することが可能。また、クラウド上に格納されている過去１年以上の大量のソーシャルデータを活用し、自社ブランドや競合他社とのポジショニングの変化を時系列で把握し、追跡することも可能。本ソリューションでは、どのような内容のデータを必要とするかを事前に特定したり、複雑な言語設定を行う必要がない。
　さらに、SAP Social Media Analytics by NetBaseにより得られるソーシャルメディアの分析情報は、NetBase社の優れたNLP（自然言語解析）技術により、単語の検出頻度やポジティブ／ネガティブなどの単純な判断だけでなく、感動や情熱のような強い感情、購入、返品などの消費者行動、また、製品やサービスに対する意見までも正確に判断・分析し、口コミの好意度指標を決定する高い分析力を有している。
　また、SAP ERPやSAP Business Objects BI solutionsなどで扱う売上や利益、在庫などの構造化された「ビジネスデータ」と、SAP Social Media Analytics by NetBaseで可視化する非構造化の「ソーシャルデータ」を連携させることで、消費者感情が企業パフォーマンスに与える影響をリアルタイムで把握することができる。それにより、真に顧客の声を活かす経営を迅速に実践することが可能になる。