〔2012/7/14〕富士通フロンテック、流通ヘルプデスクが「サポートセンター国際認定プログラム(SCC)」を取得

 富士通フロンテック(本社:東京都稲城市矢野口、利根廣貞社長)が運営している流通ヘルプデスクが、ヘルプデスク協会(HDI)がサポートセンター品質を認定する世界で唯一の規格である「サポートセンター
国際認定プログラム(SCC:Support Center Certification Program)」の認定を取得した。
 これは、本センターが、国際レベルの管理・運用品質を保有する証となる。国内においては、4センター
目となる認定取得となる。
 また、流通ヘルプデスクでは、日々サービス品質の向上に取り組んできた。その成果として、コール対応
力アップのため「HDI問合せ窓口格付調査」を受査し、2011年12月に最高評価の三つ星を獲得した。なお、同
社が提供する「店舗向けATMサービス」と「金融機関向けATMアウトソーシングサービス」においても最高評価
の三つ星を獲得している。


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