〔2012/8/2〕NTTコムウェア、コンタクトセンターの顧客応対業務をフローでナビゲートするソフトウェアに統計分析・リアルタイム分析などの新機能を追加

　NTTコムウェアは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容に応じて最適なフローを表示し、コミュニケーターの顧客応対業務をナビゲートするソフトウェア「ぷる２ナビ（ぷるぷるナビ）」に、統計分析やリアルタイム分析、PDF出力など新機能を追加し、提供を開始した。ぷる２ナビは、2011年10月の販売開始以来、20社に導入している。
　今回の機能追加は、既に利用しているユーザー企業の声や、営業活動を通じて寄せられたコンタクトセンター運用現場の声を取り入れ、利便性や操作性の向上を実現するもの。価格は、１ライセンス8万8000円（ライセンスはユーザー数や席数ではなく、同時にログインする数のみ必要）。販売は10ライセンス単位で、追加機能版も従来のライセンス料で提供する。