〔2012/8/6〕トランスコスモスの中国コールセンター子会社、 中国最優秀カスタマーサービス企業に選出

　トランスコスモスの100％子会社で、中国でコールセンター事業を展開する上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、久保雄一朗総経理、以下、トランスコスモスCC China）は、2011-2012第7回「中国最優秀カスタマーサービス企業」に選出され、2012年7月12日に北京で開催された式典にて表彰された。
　中国最優秀カスタマーサービス企業評価は、中国情報協会と中国サービス貿易協会が主催、中国サービス貿易協会カスタマーサービス委員会が運営し、最も優秀なカスタマーサービス企業を選出するもの。厳格で詳細な調査と評価プロセスを経て受賞企業が選出されるため、現在では企業のカスタマーサービス水準を測る公認基準になっている。また、選考のために行われる調査では、対象企業の課題を洗い出し、サービス品質向上のために重要となる科学的根拠が対象企業に提供されるため、課題発見とサービス改善の手段として参加する企業も多くある。
　選出のための調査はミステリーコール（覆面調査）で行われ、問い合わせ対応、業務処理、クレーム対応、商品交換と返品、修理など、さまざまな方法で全体的にサービス水準が評価される。また、サービスホットライン、営業、インターネットなど、すべての窓口に対して調査が行われる。トランスコスモスCC Chinaは、これらの調査において「優秀なマネジメントチーム、先進的な管理運用経験があり、最も優れたアウトソーシングソリューションが提供できる」という高い評価を受け、受賞に至った。