〔2012/8/17〕セールスフォース・ドットコム、Salesforce Communitiesを発表

　セールスフォース・ドットコムは、プライベート・ソーシャルコミュニティ構築ツール「Salesforce Communities」を発表した。Salesforce Communitiesによって、すべての企業がプライベート・ソーシャルコミュニティを構築し、まったく新しい手法・環境で顧客やパートナーとつながることが可能になる。
　Salesforce Communitiesは、プロファイルやリアルタイムフィード、トレンドトピック、レコメンド、インフルエンス測定といったソーシャルネットワークの機能と、ビジネス情報ならびにプロセスをSalesforce環境で統合している。そのため、企業は自社用にカスタマイズしたコミュニティを通じ、これまでにない手法でコラボレーションと生産性向上を実現できる。
　Salesforce Communitiesの主な特徴は以下のとおり。
１．ソーシャルエンタープライズは、さまざまなカスタマーサービス・コミュニティ（知識ベース型、同僚支援型、エージェント支援型など）を1つの環境に統合することで、より質が高く迅速なサービスを顧客へ提供することが可能になる。また、イベントやキャンペーン、派生的なフォーカスグループまでも含め、多様なマーケティングコミュニティを簡単に作成することができる。
２．パートナー、サプライヤ、代理店と共にカスタムコミュニティを構築し、シームレスな商談の登録、効果が実証済みのセールスツールの共有、適切なエキスパートとのコラボレーションなどを通じて、売上向上を促進できる。
３．ベストプラクティスを共有したいフランチャイズや、顧客へカスタマイズしたショッピング体験の提供を目指す高級ブランドなど、さまざまなコミュニティを展開し、多様なビジネスプロセスをサポートできる。
　2012年秋にパイロット限定版を配布、2013年後半に一般提供を開始する予定。価格は、一般提供開始時に発表する予定。