〔2012/9/14〕三井住友海上あいおい生命保険、札幌お客さまサービスセンターを開設

 三井住友海上あいおい生命保険は、「札幌お客さまサービスセンター」(札幌市北区北7条西2丁目8番地1札幌北ビル12F)を開設し、10月から電話対応業務を開始すると発表した。
 今回の札幌センターの開設は、取扱業務の拡大や年々増加していく各種の問い合わせに対し、東京と札幌の2拠点体制を整えることで、高品質なサービスの提供を目指すもの。また、今年4月に開設した、三井住友海上カスタマーセンターの札幌センターと同一ビル・同一フロアに設置することで、オペレーターの共同採用や共同研修、施設の共同使用、緊急時の臨時コールセンター立ち上げの相互支援など、MS&ADグループとしてのシナジー効果を最大限発揮していく。
 設立時は15ブースで、顧客・代理店から解約、契約者貸付、住所変更の問い合わせについて受電業務を開始し、その後体制・業務内容を段階的に拡大、2013年度には同社全体の受電業務の40%を担うコールセンターとする予定である。


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