〔2012/9/20〕セールスフォース・ドットコム、顧客対応製品「Service Cloud」のソーシャル機能強化

 セールスフォース・ドットコムは、Salesforce Service Cloudに、顧客対応機能を強化する
「Chatter Communities for Service」を追加したことを発表した。
 Salesforce Service Cloudは、同社サービスの中でクラウド型カスタマーサービス支援CRMとして位置づけられているもので、今回発表されたChatter Communities for Serviceにより、従来のピアツーピア型ではなく、共通のナレッジベースが基盤となるため部門横断的なやりとりが容易になるなど、顧客と企業、顧客同士、企業内での効率的なコ
ミュニケーションプラットフォームを構築できるようになる。
 同社によれば、Service Cloudは、すでに世界で(顧客ベースで)3万4000ものユーザーが利用しているとされており、カスタマーサポート業務のコスト削減やコールセンタースタッフの生産性向上、顧客満足度の向上などに寄与しているという。
 Chatter Communities for Serviceの主な特徴は、カスタマーサポートのポータルサイトの自社向けカスタマイズが可能なことや、顧客向け検索機能の改善、Salesforce Service Cloudとの顧客情報の連携など。
 Chatter Communities for Serviceは2012年秋にパイロット限定版が配布される予定となっており、正式なリリースは2013年後半に開始予定となっている。利用料金は一般提供開始時に発表される予定。


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