2012/9/21〕ジェネシス、セールスフォース・ドットコムと統合したクラウド型新ソリューションを発表

　米国ジェネシス社は、salesforce Platform上でネイティブに統合された顧客サービス・ソリューション「Genesys Connect for Service Cloud」の北米市場での提供開始を発表した。企業や組織は規模の大小にかかわらず、セールスフォース・ドットコムが提供するService Cloudと、ジェネシスが提供するベスト・イン・クラスの音声およびマルチチャネルの顧客サービス・テクノロジーの統合ソリューションの恩恵を受けることができる。この新ソリューションによって、Service Cloudのユーザーは、ジェネシスが提供する業界で最も先進的なテクノロジーの利用が可能となる。その結果、従業員が社内のどこにいても、あるいは顧客がどのチャネルを使用していても、顧客に最適な従業員が対応できるようになるため、これまで以上の生産性やパーソナライゼーションを達成できるようになる。
　Genesys Connect for Service Cloudは、Service Cloudのユーザーインターフェイスと管理環境をネイティブに活用するシームレスな環境を提供し、迅速な導入、わかりやすい管理、シンプルな使用が可能なソリューションを実現する。この統合ソリューションは、音声、ソーシャル、Web、およびモバイルなどすべての顧客チャネルにおいて、エージェントと従業員に統一されたインターフェイスを提供する。
　また、Genesys Connect for Service Cloudは、顧客とのインタラクションのルーティングのために事前に定義されたテンプレート（ボタンを1回クリックするだけで設定可能）など、顧客サービスのベストプラクティスを製品化して組み込んでいる。