〔2009/2/2〕CTC、パイオニア サービスネットワークにコンタクトセンターシステムを導入

 伊藤忠テクノソリューションズ(略称:CTC)は、パイオニア サービスネットワーク(略称:PSN)に、最新のオールインワン・ソフトスイッチPBX「CIC」とコンタクトセンター運営管理ツール「ArtFront」、音声録音・活用ツール「Voice Tracking」を導入した。
パイオニア製品のカスタマーサポート業務や修理業務を担うPSNでは、コンタクトセンターシステムの老朽化に伴い、ビジネスの変化に柔軟に対応できるコンタクトセンター基盤を構築する必要があった。PSNは、さまざまなコンタクトセンターシステムを検討した結果、音声応答フローの柔軟な変更ができ、コールセンターオペレーターであるエージェントの追加などのシステム運用管理、今後の拡張性、システム運用コスト削減などを考慮し、CTCが販売をしているインタラクティブ・インテリジェンス・インクの「CIC」、リアルタイムな情報を表示する座席表機能や日本の商習慣を考慮したスケジュール作成機能を実現するアートソフトの「ArtFront」と、録音データのより有効的な活用を実現するアニモの「Voice Tracking」を採用した。
CTCは、コンタクトセンターのサービスレベル向上、見える化、コスト削減ソリューションを提供しており、2009年には20社への販売を目標としている。

 


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