〔2013/4/2〕日本ブレケケ、セールスフォース専用ツールバーによるブレケケ・コンタクトセンター・スイート連携機能を提供開始

　日本ブレケケ (本社：東京都豊島区、山出晋社長) は、ブレケケ・コンタクトセンター・スイートとセールスフォースを連携させるウィジェット型ツールバーの提供を4月15日より開始する。クラウドサービスで利用されることが多いブレケケ・コンタクトセンター・スイートでは同様にクラウドサービスで使われているセールスフォースとの連携の要望が、日本だけでなく海外のユーザーからも多く、対応が待たれていた。
　ブレケケ・コンタクトセンター・スイートではセールスフォースで標準提供されるSDKによる連携を従来から行っていた。しかし、その方法では導入企業ごとに画面との調整や、データ項目の連携など毎回開発する必要があり、クラウドの最大利点である短納期が実現できなかった。今回、新たに開発したウィジェット型のツールバーを利用することにより、セールスフォース利用者ごとの連携開発や、画面構成の変更などが不要になる。
　ブレケケ・コンタクトセンター・スイートの持つエージェントステータス管理、着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能などコンタクトセンターに必須となる管理機能、連携機能をサポートする。また、コンタクトIDをはじめとしてコンタクトデータを自動的にセールスフォースのコンタクト履歴に残す。コンタクトセンターレポートや、通話録音との連携が可能になる。