〔2013/4/10〕ロココとインタラクティブ・インテリジェンス、クラウドベースのコールセンターシステムの提供で業務提携

　ロココ(本社：大阪市中央区、長谷川一彦社長)は、WebベースのCaaS(Communications-as-a-Service)によるコールセンターソリューション「CIC」(カスタマー・インタラクション・センター)を提供するインタラクティブ・インテリジェンスと業務提携した。それによりロココは日本国内において、クラウドサービスであるCaaSを協業販売していく。
　ロココはインタラクティブ・インテリジェンス社との提携を行い、クラウド環境(CaaS)で高機能なCICを普及させる。インタラクティブ・コールセンター・サービス(ICCS)はIVR、ACD、通話録音、スクリーンポップ・インテグレーション、EメールやWebチャットのマルチチャンネルルーティングなどの操作性能を改善するソリューション。エージェントやスーパーバイザーは席にいながらにして、コール管理、ファックス送受信、ユニファイド・メッセージング、リアルタイムのプレゼンスやモニタリングなどのサービスを向上させることができる。
　ロココは、こういったオールインワンのサービスをクラウド環境「CaaS」で提供する。導入後、月額ベースで必要なだけの機能を使うことが可能になる。月々の支払いは予測可能なため予算が立てやすく、設備投資を最小限(あるいはまったくなし)に留めることができ、オンプレミス設備や延々と続く運用コストがかからない。