〔2013/6/27〕オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウド型で利用できるサービスを提供開始

 オー・エイ・エス(本社:東京都千代田区、富田裕行社長、以下OAS)は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型で利用できるサービス「デコールCC.CRM Cloud」の提供を開始した。
 本サービスは安心のセキュリティ環境で運用されているコールセンターシステムを、最小規模5席から1席単位でセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービス。OASは今後本サービスに情報分析サービスを追加し、コールセンター事業の効率的かつ効果的な運営の実現を応援する。
 本サービスの特長は、以下のとおり。
1.コールセンター代行企業向けコールセンターシステムをクラウド環境で提供
自社内コールセンターシステムはもちろん、デコールCC.CRMのもつマルチテナント機能により、クライアント企業のインバウンド業務・アウトバウンド業務を代行し、クライアント企業ごとに管理・集計し、レポーティングすることが可能となる。

2.安全性・信頼性・可用性の高いデータセンターでシステム構築
データセンター内にある専用サーバを利用することにより、24時間365日、安心してシステムを利用することができる、信頼性の高いシステムを構築、提供する。

3.さまざまなCTIシステムとの連携
低コスト・短期間でシステム化を実現し多彩な付加価値機能もつクラウド型CTIシステム、お客様が保有するCTIシステム(PBX電話システム)を問わず、OASが開発したマルチベンダー指向のCTIミドルウエアにより、コールセンターCRMアプリケーションとの幅広い連携を実現する。

4.席数課金による月額費用負担の軽減
本サービスでは、席数による月額料金制を新たに採用した。従来のID課金のように利用者増加による月額料金アップになることはない(ID発行無制限)。また、同時接続可能な席数を月単位で調整することが可能なので、繁閑の変化に対応できる事業計画に則った、センター運営を行うことができる。


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