〔2013/10/23〕ジェネシス社、クラウド提供サービスを拡充に向けて、Echopass社を買収

 ジェネシス社、Echopass Corporation(本社:米カリフォルニア州プリザントン/以下Echopass社)買収について、最終契約を締結したことを発表した。今回の買収により、ジェネシスのクラウド分野の顧客は現在の1250社からさらに増加し、クラウド型コンタクトセンターのマーケットリーダーとしての同社の地位はさらに確固たるものになる。
 Echopass社は、ジェネシスのプラットフォームをクラウドに展開するために必要な10年以上にわたる専門知識を有している。2013年、ジェネシスは、コンタクトセンターと顧客エンゲージメントの新しい総合クラウドソリューション・ポートフォリオの提供を開始した。ジェネシスの中小規模企業向けクラウドソリューションは、簡単かつ迅速に配備できるように設計されており、一方、エンタープライズ向けのコンタクトセンターソリューションは、スケーラビリティに優れ、顧客に合わせた柔軟なカスタマイズが可能。
 Echopass社のプラットフォームには、2000年からGenesysのソフトウェアが組み込まれており、数千人規模のエージェントを擁する州政府や連邦政府など大規模組織向けのGenesysプラットフォームクラウドサービスは、今回の買収で前例を見ないほど拡充されることになる。Echopass社のソリューションには、中小規模の企業に最適なクラウドのみのモデル、オンプレミスとクラウド型ソリューションを組み合わせたハイブリッドクラウドモデルなど、柔軟な配備のシナリオが用意されている。ハイブリッドモデルでは、既存のオンプレミスのマルチベンダーアプリケーション環境との統合が可能であり、顧客は自社のビジネス要件に合わせてクラウドに移行できる。


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