〔2009/4/16〕東芝ソリューション、アサヒビールにコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」を導入

　東芝ソリューションは、食品・消費財メーカー向け機能強化版コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」（シー・ティ・スクエア・エフ・エックス）をアサヒビールに導入したと発表した。
アサヒビールでは品質情報管理業務を2001年より「Ｑネット」、受付業務に関しては2002年よりお客様相談室のシステムを導入、今までこれらを連携することで顧客の声を管理・活用してきた。今回、更なる顧客対応力強化、よりスムーズでスピーディーなサービス提供を目的に両システムを一元化し、受付開始から完了までの業務をタイムリー、かつシームレス（違和感なく利用）に対応できるシステムとして、東芝ソリューションのCT-SQUARE FX」を採用、2009年３月より新Ｑネットとして運用を開始した。
新Ｑネットの特長は、 （1）顧客の個人情報保護をはじめ、問い合わせデータに対する情報セキュリティ機能を強化したシステム、 （2）受付開始から完了まで一元的に管理することにより、問い合わせやご指摘への対応の迅速化、更なる顧客サービスの向上を目指す、（3）豊富な食品業界導入実績を取り入れたパッケージを元に、アサヒビール独自の機能をアドオン、利用者が運用しやすいシステム。
アサヒビールお客様相談室では、今後も“「お客様の声」が私たちの品質です”をモットーに顧客からの声を何よりも大切に、より良く高品質な商品づくりとサービスの向上に活かしていく。また東芝ソリューションは、今後もさまざまな食品・消費財メーカーへ本システムを提案していく予定。