〔2009/5/12〕バーチャレクス・コンサルティングとプラスアルファ・コンサルティング、コールセンター市場向けにVOC活用のための連携ソリューションを提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンターにおける「顧客の声」の活用へのニーズの高まりを背景に、プラスアルファ・コンサルティングと協業、同社が提供するテキストマイニングのASPサービス「見える化エンジン」との連携ソリューションの提供を開始した。
成熟したコールセンターにおいて「顧客の声」の活用は今後行うべき施策として最大の関心事となってきている。しかし本格的に取り組もうとすれば、費用面やノウハウ面で敷居の高いテキストマイニングの領域に踏み込む必要があるだけに、有効性を認識しながらも具体的な展開に踏み出せない企業は多い。そこで、顧客応対業務に求められる機能の網羅性と使い勝手の良さに定評のあるバーチャレクス・コンサルティングが提供する「inspirX Communication（インスピーリコミュニケーション）」とテキストマイニングによる「見える化」を身近なものにしたプラスアルファ・コンサルティングが提供するASPサービス「見える化エンジン」との連携により、「顧客の声」の「蓄積」から「見える化」までにワンストップで対応するソリューションがASPの組み合わせのみでご利用いただけるようになった。
バーチャレクス・コンサルティングでは、機能的な連携が検証済みの組み合わせであり、使いこなしノウハウの蓄積・提供とともに、連携の強化を今後も継続的に図っていく予定だという。またinspirX CommunicationをASP型で導入する場合、導入における「短納期」と「低コスト」といった特長面でも協調、顧客にとってのメリットは大きいものと考えているという。