〔2014/7/10〕ダイレクトソリューションズ、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューションを導入

　　ダイレクトソリューションズ（本社：東京都新宿区、ロビー・トムソン最高経営責任者、以下DSG）は、アドバンスト・メディアのコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を導入した。音声認識ソリューションの導入は、保険ダイレクトマーケティング業界初となる試み。
　AmiVoice®　Communication Suite　の導入により、さまざまな作業効率の大幅改善と音声分析による品質強化を進め、付加価値の高いサービス提供を実現していく。
　DSGでは、QA（Quality Assurance）と呼ばれる管理体制を構築し、保険加入の意思を示されたお客様との対話について、コミュニケーションやシステム登録に齟齬がないかといった確認作業を実施している。音声を聞き起こしながら行うQA作業は、業務拡大、販売件数増加に伴い、膨大な工数が必要となる。そのため、効率化や品質の安定、人材育成のスピード化が急務となっていた。
　AmiVoice　Communication Suite　の導入により、１時間あたりのQ&Aの処理件数が、41.4%の効率上昇となった。また今後、DSG業務に即したチューニングを進めることで、70％以上の効率上昇化を見込んでいる。
　さらに、クライアント企業への連携、DSG独自システムによるデータ分析にもAmiVoice　Communication Suiteを活用していくことで、新しいサービスの提供が可能になると考えている。