〔2014/7/25〕ヴィクシア、ウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」、6業種8社で新規導入拡大

　ヴィクシア（本社：東京都渋谷区、土屋到社長）は、2013年4月より取り扱っているウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」が6月から7月にかけて教育サービス関連企業、大手旅行代理店、大手インフラ企業を始め、6業種において新たに導入され、取扱い企業が8社とったことを発表した。
　PCに加え、スマートフォンサイト上での稼動や同社グループ企業であるもしもしホットラインによるチャットオペレーションチームによるユーザー対応など、カスタマーリレーションを軸とした顧客企業およびユーザーの満足度を高める施策にも取り組んでいる。
　ライブエンゲージはサイト上で来訪者の行動をリアルタイムに解析し、より確度の高い来訪者に最適なタイミングでチャットやコンテンツのオファーをポップアップさせる「接客」を行い、1対1のコミュニケーションを通じて商品の購入やサービスの申し込みなどの成約(コンバージョン)や問題解決へとユーザーを導くサービス。 ライブエンゲージのチャット機能が持つ、自動アンケート調査では、チャット利用者の満足度は平均85％以上と高い実績をあげている。