〔2014/8/12〕インタラクティブ・インテリジェンス、ガートナーのコンタクトセンターインフラレポートのマジッククアドラントでリーダーに位置付け

　インタラクティブ・インテリジェンス・グループ・インクは、グローバル市場調査会社ガートナー社発行の2014年 コンタクトセンター インフラストラクチャ レポートのマジッククアドラントにおいて、最高位である業界リーダーとして位置づけられたと発表した。
　ガートナーによると、コンタクトセンター インフラストラクチャのマジック クアドラントレポートにおけるリーダーとは、幅広いポートフォリオ、大きな市場シェア、幅広い地域の網羅、コンタクトセンターにおけるニーズの方向性に対する明確なビジョン、さらにコンタクトセンター向け製品の提供において証明された実績を備えた、高い成長力のある企業である。リーダーは現在の製品ポートフォリオを伴い安定しており、主力製品を継続して提供する。リーダーはすべてのお客様の要件に対して必ずしも最善のソリューションを提供する必要はないが、全般的に優秀な製品であり非常に優れた機能も多い。また、これらのベンダーは、構築時の障害が比較的リスクの低いソリューションを提供する、としている。
　インタラクティブ・インテリジェンスは、ガートナーのコンタクトセンター インフラストラクチャのマジッククアドラントのワールドワイドレポートにおいて、6年連続、業界リーダーとして位置づけられている。