〔2009/5/29〕米国アバイア、コールセンター・ソフト・ベンダーのアジャイルを買収
米国アバイアは、大規模企業と同等の高度な顧客サービスを簡素化し、統合的に、高いコストパフォーマンスで提供する中規模企業向けのコンタクトセンター・ソリューション「Avaya Contact Center Express」の開発元であるアジャイル社を買収した。これにより、アバイアはAvaya Contact Center Expressの所有権を獲得し、アバイアとアバイアのパートナー企業は、中規模企業市場における成長を推進することが可能になる。
アバイアはまた、中規模企業向けコンタクトセンター・ソリューションの最新版である「Avaya Contact Center Express 4.0」を発表した。今回発表した製品は、中規模企業や大企業の部門における顧客サービスおよびコンタクトセンター・エージェントの生産性向上を実現する、高度なマルチメディア、レポーティングおよび自動応答機能を提供する。
中規模企業は大規模企業と比較してコンタクトセンターのエージェントや管理者の数および予算に限界がある中で、より高品質な機能やサービスの提供が求められるという課題に直面している。アバイアは、アジャイル社の買収により、より豊富な機能や簡単な導入、シンプルな移行を実現する統合化されたソリューションを提供することで、中規模企業がこれらの課題を解決し、コンタクトセンターの運営を向上できるよう支援するという。