〔2014/10/9〕みずほ銀行、Web接客サービス「ライブエンゲージ」を採用

 電通国際情報サービス(本社:東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、みずほ銀行が、ネットチャネル強化の一環としてWeb接客サービス「ライブエンゲージ」を採用し、同行Webサイト上で2014年11月より運用開始すると発表した。国内の大手銀行による「ライブエンゲージ」採用は、みずほ銀行が初めて。
 ライブエンゲージは、米国ライブパーソン社が開発・提供するSaaS型のWeb接客サービス。ISIDは、ライブパーソン社との業務提携に基づき、主に国内金融機関を対象に本サービスを提供している。
 みずほ銀行では、ライブエンゲージを活用して、サイトに訪れたユーザーのページ遷移や検索キーワード、滞在時間などをリアルタイムに解析し、接客が必要と考えられるユーザーには、その場で「何かお困りですか?オペレータがおうかがいします」などと語りかけるポップアップを表示させる。ユーザーが承諾すると、チャット形式でオペレータとの会話が始まり、ユーザーは状況に応じたきめ細かな対応を受けることができる。


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