〔2014/11/6〕テクマトリックス、FAQ サイトの企画・構築・運用支援サービスを開始

　テクマトリックスは、顧客視点に基づいたFAQサイトの企画・構築・運用を一貫して支援するサービスの提供を開始した。
　同サービスは、「FAQのコンテンツ作成・品質向上支援」「FAQコンテンツ管理システムの導入支援」「FAQサイト運用支援」などで構成されている。
　現在、多くの企業がホームページにFAQを掲載している。しかし、同時にFAQコンテンツの検索・閲覧サイト運営に課題を抱えているケースが多い。その背景には、企業側に「社内ナレッジが活用できていない」「FAQサイトとコンタクトセンターが連携していない」といった問題がある。今回開始したサービスは、このような問題の解決策を提供することで、短期間でFAQサイトの品質を高め、顧客満足を向上させる。