〔2014/11/12〕パイプドビッツ、「スパイラル」と、グループ会社アズベイスの「BizBase」を連携したクラウド型新ソリューションを提供開始
パイプドビッツとグループ会社であるアズベイス(本社:東京都新宿区、奥野栄倫社長)は、パイプドビッツの情報資産プラットフォーム「スパイラル」とアズベイスのコンタクトセンタープラットフォーム「BizBase」を連携し、新ソリューションとして、スマートフォンのWebフォーム入力をコールセンターのオペレーターが支援して効率化する「オムニチャネルコンタクトサービス」を、11月14日に提供開始すると発表した。
オムニチャネルコンタクトサービスは、スパイラルのWebフォーム機能で作成されたスマートフォンWebフォームにコールセンターへ「電話をかける」ボタンが設置されており、入力中に不明な点がある場合や入力が困難(面倒)な時に、コールセンターにスムーズに問い合わせられる。
コールセンターのオペレーターは、顧客の電話番号の登録がある場合は顧客情報が表示され「お客様が誰か/問合せ履歴」を確認できることに加えて、お客様の入力途中の画面がリアルタイムに連携されており、すでに選択・入力した項目や入力中のテキストも表示されるため、「どこでお困りなのか」を推測しやすく、スムーズなご案内が可能になります。また、GPS機能と連携すれば「今どこにいるのか」も把握できる。さらに、オペレーター側からフォームに入力を代行することもできるため、スマートフォンでの入力に不慣れな顧客にも対応できる。