〔2014/11/15〕日本電信電話ユーザ協会主催の第18回企業電話応対コンテストの会長賞(最優秀賞)が、SBI証券に決定
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催の、「第18回企業電話応対コンテスト」の成績発表会と表彰式が、11月14日に、石川県金沢市の金沢歌劇座で行われた。今年度は、全国427事業所の参加があり、厳正な審査の結果、会長賞(最優秀賞)はSBI証券に決定した。企業電話応対コンテストの詳細は、ユーザ協会ホームページ(http://jtua.or.jp)で紹介されている。
SBI証券の応対は、審査委員から「信頼感や安心感のある丁寧な応対が特に良かった」と評価された。なお、理事長賞(3社)、優秀賞(16社)も選ばれた。
企業電話応対コンテストは、まず、予め申込のあった事業所の執務時間中に、ユーザ協会の専門家がお客様を装って抜き打ちで電話をし、数分間のやり取りをして、その際、電話応対の状況を録音する。審査委員5名がその録音を聴いて審査基準により厳正に審査するもので、いわば「企業の電話応対の団体戦」だ。