〔2015/1/19〕ガートナージャパン、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2014年」を発表

　ガートナージャパン（本社：東京都港区、日高信彦社長）は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2014年」を発表した。日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2014年では、顧客中心型ビジネスを実践する上で重要な要素となる、16の主要なCRM関連テクノロジ／アプリケーションを示すとともに、日本国内における重要トレンドと今後の見通しを示している。
　ガートナーでは、CRMを「顧客セグメントを中心に顧客満足度が向上する行動を推進し、顧客中心型のプロセスを実装することで形成される収益性、売り上げ、顧客満足度を最適化する成果をもたらすビジネス戦略」と定義している。
　このハイプ・サイクルは、日本のユーザー企業のCIO、IT部門のリーダー、CRMやデジタル・チャネルに特化したビジネス・リーダーのほか、テクノロジ・ベンダーのマーケティング、製品開発、戦略企画担当者に向けて、日本国内の状況も加味しながら、日本企業にとって優先度の高いCRM関連のアプリケーション・ポートフォリオを策定する際に考慮すべきトレンドを、業種横断的な視点で示しているとしている。