〔2009/6/26〕ジェネシス社、役員室からモバイルブロードバンド機器まで、企業全体にわたって顧客サービスのパフォーマンスを管理するソフトスイートを発表

　ジェネシス社は、顧客サービス全体の運営を監視、連携、最適化するパフォーマンス管理ソフトをシームレスに統合したソフトウェアスイート「GenesysAdvisor」を発表した。
多くのコンタクトセンターでは、運営の品質と柔軟性の向上を図りつつ、より効率的にリソースとコストを管理するという2つの課題に直面している。これらの課題に対応するために、今回ジェネシスが発売したアプリケーションスイート・Genesys Advisorは、強力でフレキシブルかつ機能豊富なプラットフォームを用意しコンタクトセンター、役員室、そしてモバイルブロードバンド機器まで、あらゆる場所をインフォメーションダッシュボードを通じてリアルタイムに、顧客サービスシステム全体を視覚的に監視・評価する機能を提供する。
Genesys Advisorは、アトランタに本拠を置き、運営パフォーマンス管理ソフトウェアのパイオニア企業、Informiam社を買収した際に取得した製品をベースに、必要に応じた変更機能を拡張した。また、プラットフォームも拡大し、モバイル機器向けのGenesys Mobile Advisorも、スイートに追加した。