〔2009/7/1〕シンコム・システムズ・ジャパンとJFEシステムズ、コールセンター向け連携ソリューションの提供開始

　シンコム・システムズ・ジャパンとJFEシステムズは、代理店契約を締結し、シンコム・システムズ・ジャパンのコンタクトセンター向けガイディングシステム「Intelligent Customer Scripting（以下、ICS）」とJFEシステムズの統合CRMソリューション「CIRCULATE CRM（サーキュレイトシーアールエム）」との連携ソリューションの提供を開始した。
本連携ソリューションは、保守管理受付をはじめとしてヘルプデスクやお客様相談、受注受付などの顧客対応業務にCIRCULATE CRMを導入する際、コミュニケーターの応対とシステム操作を支援する追加機能としてICSを組み込む形で提供する。それにより、例えば電話応対時には、CIRCULATE CRMの画面内（顧客情報、対応履歴）に組み込まれたICSによるナビゲーションに沿って漏れのないヒアリングを実施することができる。またナビゲーション時にICSを通じて登録される各種データは自動的にCIRCULATE CRMに反映され、データ管理およびシステム操作の負荷が軽減されオペレーション品質／効率の飛躍的向上が実現可能となる。
 価格は、Intelligent Customer Scripting（ICS）クライアントライセンスが6万3000円、CIRCULATE CRM　サーバライセンスが30万円、CIRCULATE CRM クライアントライセンスが18万円。5席構成で151万5000円から。